Retourbeleid
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakkingworden geretourneerd.
Retour aanmelden
Het aanmelden van een retour verloopt via de volgende stappen:
- Log in op je account op onze webshop en vraag een retour aan.
- Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvang je per e-mail een retourlabel.
- Verpak het product zorgvuldig en verstuur het met het ontvangen retourlabel.
De retourkosten bedragen €4,95 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor vragen over het retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via retour@akasminerals.nl
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen – artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals speciaal samengestelde sieraden of edelstenen die op verzoek zijn aangepast.
Daarnaast kunnen sieraden en edelstenen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld wanneer deze gedragen, beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.
Ook accepteren wij geen retouren van artikelen die door hun aard kwetsbaar zijn en waarbij schade is ontstaan door onzorgvuldig gebruik of onjuiste behandeling na ontvangst.
Artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met ons op via retour@akasminerals.nl, we denken graag met je mee.